Chez WeBonsai, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre vos droits et responsabilités concernant les remboursements.

1. Les arbres

• Pas de remboursement : En raison de la nature délicate des bonsaïs et des soins nécessaires pour les maintenir en bonne santé, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les arbres une fois qu’ils ont été achetés. Toutes les ventes de bonsaïs sont définitives.

2. Pots et accessoires

• Droit au remboursement : Nous offrons des remboursements sur les pots et les accessoires (y compris les pots de bonsaï, les plaques et les outils de coupe) dans les 30 jours suivant l’achat.
• Condition : Pour pouvoir être remboursés, les articles doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et dans leur emballage d’origine.
• Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour procéder à un remboursement.

3. Processus de retour

• Effectuer un retour : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
• Frais d’expédition : Les clients sont tenus de payer les frais d’expédition pour le retour des articles. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

4. Traitement des remboursements

• Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Remboursements approuvés : S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours, en fonction de la politique de l’émetteur de votre carte.
• Remboursements partiels : Des remboursements partiels peuvent être accordés pour les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

5. Les échanges

• Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

6. Articles non retournables

• Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés, y compris les bonsaïs. Les produits périssables tels que les plantes vivantes ne peuvent être ni repris ni remboursés.

7. Informations sur les contacts

• Pour toute question concernant votre remboursement, veuillez nous contacter :
  WeBonsai
  [email protected]
  Tel : +393400958948