Questions fréquemment posées.
01. Expédition et livraison
Livrez-vous dans tous les pays européens ?
Nous livrons dans tous les pays européens, à l’exception du Royaume-Uni et de la Suisse pour les bonsaïs. Les accessoires sont disponibles pour l’expédition dans tous les pays européens.
Quels sont les délais d’expédition ?
Pour les livraisons en Italie, le délai de livraison est généralement de 3 jours à compter de la date d’expédition. Pour les autres pays européens, le délai peut aller jusqu’à une semaine. Nous préparons généralement la plante et l’expédions dans les deux jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’évolution de votre envoi.
02. Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures suivant votre commande.
Offrez-vous un service d’emballage de cadeaux ?
Oui, nous proposons des options d’emballage cadeau pour les bonsaïs et les accessoires. Vous pouvez sélectionner cette option lors du processus de paiement.
03. Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours d’accessoires dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de bonsaïs vivants.
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant les détails de votre commande et la raison du retour. Si votre demande est recevable, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais.
04. Entretien et maintenance
À quelle fréquence dois-je arroser mon bonsaï ?
La fréquence d’arrosage dépend de l’espèce et des conditions environnementales. En général, les bonsaïs doivent être arrosés lorsque la terre est sèche au toucher.
Quel type de terre dois-je utiliser pour le rempotage ?
Utilisez un mélange de terre pour bonsaïs bien drainant, qui comprend généralement des composants tels que l’akadama, la pierre ponce et la roche de lave.
Comment dois-je tailler mon bonsaï ?
Les techniques d’élagage varient selon les espèces, mais en général, vous devez élaguer pour maintenir la forme souhaitée et enlever les branches mortes ou malades. Des instructions détaillées sont fournies avec chaque arbre.