Política de reembolso

En WeBonsai nos esforzamos por que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Lee con atención nuestra política de reembolso para conocer tus derechos y responsabilidades en materia de reembolsos.

1. Árboles

Sin reembolsos: Debido a la naturaleza delicada de los bonsáis y a los cuidados que requieren para mantenerse sanos, no podemos ofrecer reembolsos de ningún árbol una vez comprado. Todas las ventas de bonsáis son definitivas.

2. Macetas y accesorios

Ventas definitivas: Nuestras macetas y accesorios están hechos a mano, a menudo son piezas únicas, y se venden como venta definitiva. No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por desistimiento.
Artículos dañados o defectuosos: Si un artículo llega dañado, defectuoso o no conforme con la descripción, contáctanos en un plazo de 14 días desde su recepción y gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
Justificante de compra: Para tramitar cualquier reembolso es necesario presentar un recibo o justificante de compra.

3. Proceso de devolución

Iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en rob@webonsai.com indicando tu número de pedido y los detalles del producto que quieres devolver.
Gastos de envío: Los clientes se hacen cargo de los gastos de envío de la devolución de los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.

4. Tramitación de reembolsos

Inspección: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para comunicarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Reembolsos aprobados: Si se aprueba, tu reembolso se tramitará y el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un número determinado de días, según las políticas del emisor de tu tarjeta.
Reembolsos parciales: Se pueden conceder reembolsos parciales por artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.

5. Cambios

Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, escríbenos a rob@webonsai.com

6. Artículos no retornables

Varios tipos de productos están exentos de devolución, entre ellos los bonsáis. Los productos perecederos, como las plantas vivas, no pueden devolverse ni reembolsarse.

7. Información de contacto

Para cualquier pregunta o duda sobre tu reembolso, contáctanos:
WeBonsai
rob@webonsai.com
Tel: +393476327800