Politica di rimborso

Noi di WeBonsai ci impegniamo affinché i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di rimborso per comprendere i tuoi diritti e le tue responsabilità in materia di rimborsi.

1. Alberi

• Nessun rimborso: A causa della natura delicata dei bonsai e della cura necessaria per mantenerli in salute, non possiamo offrire rimborsi su nessun albero una volta acquistato. Tutte le vendite di bonsai sono definitive.

2. Vasi e accessori

• Vendite definitive: I nostri vasi e accessori sono fatti a mano, spesso pezzi unici, e sono venduti come vendita definitiva. Non accettiamo resi né offriamo rimborsi per ripensamento.
• Articoli danneggiati o difettosi: Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento e provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
• Prova d'acquisto: Per elaborare qualsiasi rimborso è necessario presentare una ricevuta o una prova d'acquisto.

3. Processo di restituzione

• Iniziare un reso: Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo rob@webonsai.com indicando il numero d'ordine e i dettagli del prodotto che desideri restituire.
• Costi di spedizione: I clienti sono responsabili del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione degli articoli. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

4. Elaborazione dei rimborsi

• Ispezione: Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per comunicarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
• Rimborsi approvati: Se approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato al tuo metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni, a seconda delle politiche dell'emittente della tua carta.
• Rimborsi parziali: I rimborsi parziali possono essere concessi per gli articoli che non sono nelle condizioni originali, che sono danneggiati o che mancano di parti per motivi non dovuti a un nostro errore.

5. Scambi

• Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituire un articolo con lo stesso prodotto, contattaci all'indirizzo rob@webonsai.com.

6. Articoli non restituibili

• Diversi tipi di merci sono esenti da restituzione, tra cui i bonsai. I prodotti deperibili come le piante vive non possono essere restituiti o rimborsati.

7. Informazioni di contatto

• Per qualsiasi domanda o dubbio sul rimborso, contattaci:
  WeBonsai
  rob@webonsai.com
  Tel: +393400958948