Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Enviáis a todos los países europeos?
Enviamos a todos los países europeos, excepto Reino Unido y Suiza en el caso de los bonsáis. Los accesorios se pueden enviar a todos los países europeos.
¿Cuáles son los plazos de envío?
En las entregas dentro de Italia, el plazo suele ser de hasta 3 días desde que enviamos el pedido. Para el resto de países europeos, tarda hasta una semana. Normalmente preparamos la planta y la enviamos en un plazo de dos días laborables.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí, en cuanto se envíe tu pedido recibirás un número de seguimiento para consultar cómo avanza el envío.
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en las 24 horas siguientes a haberlo realizado.
¿Ofrecéis envoltorio para regalo?
Sí, ofrecemos envoltorio para regalo para bonsáis y accesorios. Puedes elegir esta opción durante el proceso de compra.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de accesorios en los 14 días siguientes a la entrega, siempre que estén en su estado original. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de bonsáis vivos.
¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indícanos los datos de tu pedido y el motivo de la devolución. Si te corresponde, tramitaremos el reembolso cuanto antes.
Cuidados y mantenimiento
¿Con qué frecuencia debo regar mi bonsái?
La frecuencia de riego depende de la especie y de las condiciones ambientales. En general, los bonsáis se deben regar cuando la capa superior del sustrato se nota seca al tacto.
¿Qué tipo de sustrato debo usar para el trasplante?
Usa una mezcla de sustrato para bonsái con buen drenaje, que normalmente incluye componentes como akadama, piedra pómez y roca volcánica.
¿Cómo podo mi bonsái?
Las técnicas de poda varían según la especie, pero en general se poda para mantener la forma deseada y eliminar las ramas muertas o enfermas. Cada árbol incluye instrucciones detalladas.