Preguntas más frecuentes.
01. Envío y entrega
¿Hacéis envíos a todos los países europeos?
Realizamos envíos a todos los países europeos, excepto al Reino Unido y Suiza para los árboles bonsái. Los accesorios se pueden enviar a todos los países europeos.
¿Cuáles son los plazos de envío?
Para las entregas dentro de Italia, el tiempo de envío suele ser de hasta 3 días desde el momento en que realizamos el envío. Para otros países europeos, tarda hasta una semana. Normalmente preparamos la planta y la enviamos en dos días laborables.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para controlar el progreso de tu envío.
02. Pedidos y pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para modificar o anular tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
¿Ofrecéis envoltorio para regalo?
Sí, ofrecemos opciones de envoltorio de regalo para árboles bonsái y accesorios. Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de pago
03. Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es tu política de devoluciones?
Aceptamos la devolución de accesorios en un plazo de 14 días a partir de la entrega, siempre que estén en su estado original. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de bonsáis vivos.
¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando los datos de tu pedido y el motivo de la devolución. Si cumples los requisitos, procesaremos tu reembolso rápidamente.
04. Cuidado y mantenimiento
¿Con qué frecuencia debo regar mi bonsái?
La frecuencia de riego depende de la especie y de las condiciones ambientales. En general, los bonsáis deben regarse cuando la capa superior de la tierra esté seca al tacto.
¿Qué tipo de tierra debo utilizar para trasplantar?
Utiliza una mezcla de tierra para bonsáis que drene bien, que suele incluir componentes como akadama, piedra pómez y roca de lava.
¿Cómo puedo podar mi bonsái?
Las técnicas de poda varían según la especie, pero en general debes podar para mantener la forma deseada y eliminar las ramas muertas o poco sanas. Con cada árbol se proporcionan instrucciones detalladas.
