En WeBonsai, nos esforzamos para que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Lee atentamente nuestra política de devoluciones para conocer tus derechos y responsabilidades en relación con las devoluciones.
1. Árboles
- No se admiten devoluciones: Debido a la delicada naturaleza de los árboles bonsái y a los cuidados necesarios para mantener su salud, no podemos ofrecer reembolsos de ningún árbol una vez comprado. Todas las ventas de árboles bonsái son definitivas.
2. Ollas y accesorios
- Reembolsos: Ofrecemos reembolsos de macetas y accesorios (incluidas macetas para bonsáis, losas y herramientas de corte) en un plazo de 30 días a partir de la compra.
- Estado: Para poder optar a un reembolso, los artículos deben estar sin usar, en el mismo estado en que los recibiste y en el embalaje original.
- Prueba de compra: Se requiere un recibo o prueba de compra para procesar un reembolso.
3. Proceso de devolución
- Iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con tu número de pedido y detalles sobre el producto que deseas devolver.
- Gastos de envío: Los clientes son responsables de pagar los gastos de envío de los artículos devueltos. Los gastos de envío no son reembolsables.
4. Tramitación de devoluciones
- Inspección: Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
- Reembolsos aprobados: Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un determinado número de días, dependiendo de las políticas del emisor de tu tarjeta.
- Reembolsos parciales: Se pueden conceder reembolsos parciales por artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
5. Intercambia
- Sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
6. Artículos no retornables
- Varios tipos de mercancías están exentos de devolución, incluidos los bonsáis. Los productos perecederos, como las plantas vivas, no pueden devolverse ni reembolsarse.
7. Información de contacto
- Para cualquier pregunta o duda sobre tu reembolso, ponte en contacto con nosotros:
WeBonsai
[email protected]
Tel: +393400958948