En WeBonsai, nos esforzamos para que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Lee atentamente nuestra política de devoluciones para conocer tus derechos y responsabilidades en relación con las devoluciones.

1. Árboles

• No se admiten devoluciones: Debido a la delicada naturaleza de los árboles bonsái y a los cuidados necesarios para mantener su salud, no podemos ofrecer reembolsos de ningún árbol una vez comprado. Todas las ventas de árboles bonsái son definitivas.

2. Ollas y accesorios

• Reembolsos: Ofrecemos reembolsos de macetas y accesorios (incluidas macetas para bonsáis, losas y herramientas de corte) en un plazo de 30 días a partir de la compra.
• Estado: Para poder optar a un reembolso, los artículos deben estar sin usar, en el mismo estado en que los recibiste y en el embalaje original.
• Prueba de compra: Se requiere un recibo o prueba de compra para procesar un reembolso.

3. Proceso de devolución

• Iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con tu número de pedido y detalles sobre el producto que deseas devolver.
• Gastos de envío: Los clientes son responsables de pagar los gastos de envío de los artículos devueltos. Los gastos de envío no son reembolsables.

4. Tramitación de devoluciones

• Inspección: Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
• Reembolsos aprobados: Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un determinado número de días, dependiendo de las políticas del emisor de tu tarjeta.
• Reembolsos parciales: Se pueden conceder reembolsos parciales por artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.

5. Intercambia

• Sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

6. Artículos no retornables

• Varios tipos de mercancías están exentos de devolución, incluidos los bonsáis. Los productos perecederos, como las plantas vivas, no pueden devolverse ni reembolsarse.

7. Información de contacto

• Para cualquier pregunta o duda sobre tu reembolso, ponte en contacto con nosotros:
  WeBonsai
  [email protected]
  Tel: +393400958948